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@农民工 网页端、APP、微信公众号、小程序都能进“欠薪求助绿色通道”

工人日报客户端1月2日电 记者从司法部召开的新闻发布会获悉,自2019年5月20日开通“农民工欠薪求助绿色通道”以来,至去年底,“绿色通道”共帮助追回欠薪2700余万元。目前,除能在网页端(web端)使用外,还可以从手机APP、微信公众号、微信小程序端进入并使用“农民工欠薪求助绿色通道”。
 2019年5月20日,司法部在中国法律服务网开通“农民工欠薪求助绿色通道",为讨薪农民工提供法律咨询、法律援助申请、相关政策法规及司法判例查询等服务,实现农民工欠薪问题“一网通办",有效维护了农民工的合法权益。






“绿色通道”为农民工设置了讨薪咨询、求法援、问题反映三大板块,安排专人在线帮助农民工第一时间申请法律援助。
在讨薪咨询板块中,农民工可以在线提交法律咨询问题,中国法律服务网驻场律师会在5个小时内作出解答;在求法援板块,农民工可在线查找所在工作地的法律援助中心信息,申请法律援助;在问题反映板块,农民工只要留下电话和欠薪事实等求助信息,很快就能接到法律援助机构的电话,获得援助律师的帮助。
为便于农民工使用“绿色通道”,司法部加大人力财力投入,开设了多个帮助入口。目前,除能在网页端(web端)使用外,还可以从手机APP、微信公众号、微信小程序端进入并使用“农民工欠薪求助绿色通道”。
为保证咨询质量,司法部制定了《12348中国法网线上法律服务人员工作指南》《12348中国法网法律服务人员服务规范》等一系列服务标准,同时,建立了留言咨询首答负责制、质检机制、不满意追踪机制、专家点评修改机制等管理机制,确保所有农民工都能从中国法律服务网获得专业的法律咨询服务。
“绿色通道”自2019年5月20日上线运行以来,广受农民工的喜爱。2019年5月20日至12月31日,农民工咨询4605条,问题咨询涉及债权债务、国内仲裁、工伤事故、社会保障、合同纠纷、刑事犯罪、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷、侵权纠纷等。咨询问题最多的是劳动人事,共咨询2703条,占总咨询量的58.7%。所有问题均得到100%回复,平均回复时长66分钟,满意度达92.3%。
2019年5月20日至12月31日,“农民工欠薪求助绿色通道”累计访问19992人次,其中,“讨薪咨询”4560 件,答复4451件;“问题反映”2135人次,反馈2111人次。其中,欠薪案件转地方965件,转人社部669件,转北京致诚农民工法律援助与研究中心10件,涉及农民工17529人,共帮助追回欠薪2700余万元。
下一步,司法部将以“绿色通道”为依托,加快推进跨部门大数据平台建设,整合各方资源,线上线下协同,努力为农民工提供更智能、更精准、更高效的公共法律服务。同时将持续加大宣传力度,让更多农民工知晓、享用中国法律服务网“绿色通道”。
 

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