高频事项均可通过小程序办理
为了让企业、市民足不出户办事儿，在“北京通”APP的基础上，本市拓展了微信、支付宝、百度3种移动端办理渠道。
市政务服务管理局相关负责人透露，足不出户“指尖办”的事项涵盖市公安局、市教委、市民政局、市卫生健康委、市人力资源和社会保障局等47个部门。目前，百度小程序已接入应用1009项、微信小程序已接入应用899项、支付宝小程序已接入应用967项。
上百个高频事项已实现一键便捷办理。以常见的“出生登记”为例，登录政务服务移动端应用后，通过“户政服务”主题专区或搜索关键字“出生登记”即可快速找到“出生登记预申请”服务入口，实现在线提交材料办理预约登记，免去现场排队等候时间。
此外，移动端还提供了行政审批、公共服务、政务信息、在线互动等服务内容，以及疫情防控、复工复产、外国人服务等功能，为企业、市民提供贴心方便的掌上办事新体验。
不同渠道可办的事项有交叉也有区别。市政务服务局相关负责人解释，依托全市统一身份认证系统，多渠道用户信息实现了互通互认。也就是说，用户只需在一个平台注册账号，即可同时登录市网上政务服务大厅、“北京通”APP和各类小程序，实现“一次注册，全网通办”。
“一码办事”助力办事材料精简
“指尖办事”的实现，得益于区块链技术的应用。据悉，为丰富移动端服务场景，本市实现了电子证照在移动端的申领管理和扫码亮证服务。通俗点说，办事人在实体大厅综合窗口办理业务时，只需携带手机，通过“一码办事”功能，扫描二维码办理取号，并在综合窗口向工作人员授权，调取市电子证照库中已实现应用的身份证、户口簿、结婚证、离婚证等43类电子证照。在办事人核实证照信息并签字确认后，电子证照直接上传至受理系统，并同步流转至后台审批系统，完成全程电子化办理。
以“小客车指标配置”业务为例，过去，办事人需要携带本人的身份证和驾驶证的原件及复印件才能在办事大厅的窗口办理。现在，办事人只需使用手机端的电子证照亮证服务，综合受理平台就可直接调取到办事人的电子身份证、电子驾驶证，工作人员核验通过后即完成办理。全程无需提交任何实体证照或纸质材料，办事体验更加畅快、便利。
也许有市民疑惑，电子亮证如何对个人信息进行保护？市政务服务局解释，为保护用户信息安全和个人隐私，目前，包括“北京通”在内的4个移动端渠道均已实现人脸识别身份认证，办事人通过刷脸验证后才可查看涉及个人隐私相关信息、提交办事申请、调取并应用电子证照等，防止个人信息泄露。
记者注意到，各移动端均提供“个人信息”“我的证照”“我的咨询”等服务，方便市民随时查看相关信息。如办事人可在“我的证照”中对已实现电子化的个人证照，包括身份证、户口簿、社保卡、驾驶证等，进行查看、绑定、解绑等操作，并实现办事时证照应用授权、查看历史授权记录等。
投诉建议也能一键在线反馈
为进一步拓宽办事人诉求的渠道，本市依托政务服务移动端小程序整合了12345服务热线功能，打造网上接诉即办平台，开通社情民意直通车。
值得一提的是，目前移动端陆续新增“好差评”“我要咨询”“我要建议”等栏目，办事人可直接通过小程序将个人的咨询、建议、投诉等以文字、图片形式直观地反馈给12345，随时查询办理进度结果并评价打分。办事人还可通过关键字搜索并关注他人的咨询投诉记录，以便第一时间查找同类问题的解决方案，节约办事时间。
据透露，小程序未来还将提供一键拨打12345市民服务热线功能，让市民反映诉求再多一个途径，从而真正打通市民投诉的“最后一公里”。
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