企业做网站互动与社区功能有限

日期 : 2021-03-22 21:05:39

互动与社区功能有限。档案网站的互动功能有限在各项围绕档案网站的研究中得到凸显, 当前主要是通过社交媒体来补足互动方面的局限。然而同档案网站相比, 社交媒体无法同时提供充足的信息资源, 且社交媒体是依托第三方平台提供服务, 无论是功能、资源还是自主性上都无法替代档案网站。在我国, 当前即使开通了社交媒体账号的机构也往往无法实现实时互动。当前, 参与式的档案馆被视作是档案馆未来的发展方向, 档案网站作为重要载体亦在构建与完善相应的功能。例如, 美国档案与文件署在其网站开设了众包平台dashboard, 为了更好地实现档案馆工作人员、志愿者以及公众的共享与交流建立了历史社区 (history hub) 。

然而, 即使是网站建设较好的国家或地区, 依然在互动方面存有不足:第一, 直接性的互动有限。当前网站主要通过邮箱、电话、在线表单、社交媒体等形式提供互动通道, 本质上是依托档案网站提供互动方式, 并不是用户与档案网站展开互动。第二, 及时性不足, 通过上述的形式与档案机构建立联系时, 用户往往需要一定的时间才能得到反馈。例如, 英国国家档案馆、加拿大图书档案馆、美国档案与文件署等对用户在线提交的档案利用申请的反馈时间规定在一到五个工作日。第三, 技术未能有效支持公众参与, 当前的公众参与的任务发布、成果的审核、参与过程中的相互交流等并不顺畅, 往往需要人工的干预, 亦要在有限的数据分析的情况下优化公众参与的任务与流程, 这在人员及其能力有限的情况下往往呈现出公众参与不足以及成果质量参差不齐的情况, 这也是各国的众包项目中一致指出的问题^[5]。第四, 个性化服务不足, 当前的网站主要是提供通用性的功能, 除了如加拿大图书与档案馆推出了个人档案门户的板块外, 多数档案网站主要是在被动接收用户的指令后提供内容与形式都一致的服务, 未能识别用户的特点与需求充分提供个性化的服务。

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